Conditions générales de vente
En vigueur au 22 octobre 2026.
1. Vendeur
Le site kaletys.fr est exploité par EURADES, société par actions simplifiée au capital de 124 000 €, enseigne Kaletys, RCS Lyon 531 204 329, TVA intracommunautaire FR 96 531 204 329, siège et atelier Allée George Sand, 69720 Saint-Bonnet-de-Mure, France. Téléphone : 04 80 95 50 13 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. E-mail : info@kaletys.fr.
2. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent aux ventes de produits et de prestations d'atelier conclues sur kaletys.fr avec des consommateurs. Elles sont acceptées lors de la validation de la commande et peuvent être enregistrées ou imprimées à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Les professionnels peuvent demander un devis à info@kaletys.fr.
3. Produits et prestations
Les caractéristiques essentielles de chaque produit ou prestation sont présentées sur sa fiche. Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Une référence absente du site peut être commandée sur devis, selon sa disponibilité chez le distributeur.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA applicable incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne ses articles, choisit son mode de livraison, vérifie le récapitulatif de sa commande et son prix total, peut corriger d'éventuelles erreurs, puis valide sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation reprenant la commande lui est adressé. Kaletys se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur non réglé ou de suspicion de fraude.
6. Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue de manière sécurisée par les moyens affichés à l'étape de paiement (notamment carte bancaire Visa, Mastercard, American Express, ou PayPal). Kaletys n'a jamais accès à vos données de carte bancaire. Les produits restent la propriété d'EURADES jusqu'au paiement complet du prix.
7. Livraison
Les modes, délais et tarifs de livraison sont détaillés dans la politique d'expédition et affichés avant le paiement. Une commande payée avant 13 h un jour ouvré est expédiée le jour même ; après 13 h, le jour ouvré suivant. Sauf délai différent indiqué lors de la commande, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. En cas de dépassement, le client peut résoudre la vente dans les conditions des articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation. Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au client au moment où il en prend physiquement possession (article L216-4).
8. Droit de rétractation — 30 jours pour changer d'avis
Le client consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres frais que ceux de retour (article L221-18 du Code de la consommation). Kaletys porte ce délai à 30 jours pour les produits. En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier. Pour une prestation d'atelier, le délai est de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.
Le client informe Kaletys de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à info@kaletys.fr, par le formulaire de contact ou au moyen du formulaire type figurant dans la politique de remboursement, puis renvoie le produit complet au plus tard 14 jours après cette communication. Les frais de retour sont à sa charge, sauf erreur de Kaletys ou produit défectueux. Pendant les 14 jours légaux, seule une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut être déduite ; du 15e au 30e jour, le produit doit être retourné neuf, complet et dans son emballage d'origine.
Kaletys rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux proposé, dans un délai de 14 jours à compter du jour où elle est informée de la décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement. Elle peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24).
Prestations d'atelier. Si le client souhaite que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, il le demande expressément en cochant, lors de la commande, la case « Je demande que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation et je reconnais perdre mon droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée. » ; cette demande lui est confirmée par e-mail. S'il se rétracte alors, il paie un montant proportionnel au service fourni jusqu'à la communication de sa décision (article L221-25). Le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour une prestation pleinement exécutée avant la fin du délai, lorsque l'exécution a commencé après son accord préalable exprès et sa reconnaissance de la perte de ce droit (article L221-28 1°).
9. Garanties légales
Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour un bien d'occasion, la présomption d'antériorité du défaut est de 12 mois. Pendant la garantie légale de conformité, les frais d'envoi du produit à l'atelier sont à la charge de Kaletys (étiquette prépayée). Pour la mettre en œuvre : info@kaletys.fr avec le numéro de commande et une description ou des photos du défaut.
Garanties légales (encadré prévu à l'article D211-2 du Code de la consommation)
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
10. Garantie commerciale Kaletys 5 ans
Garant : EURADES SAS (Kaletys), Allée George Sand, 69720 Saint-Bonnet-de-Mure, 04 80 95 50 13, info@kaletys.fr. Produits couverts : trépieds, têtes et monopodes BENRO neufs achetés sur kaletys.fr. Durée : 5 ans à compter de la date de la facture. Territoire : envoi depuis et retour vers la France métropolitaine. Objet : défauts de fabrication ; réparation à l'atelier avec des pièces d'origine ou, si elle est impossible, remplacement par un produit équivalent. Exclusions : pièces d'usure (clapets, bagues, pieds caoutchouc), filtres, sacs, électronique POLARIS (garantie fabricant 1 an, sans préjudice de la garantie légale de conformité de 2 ans due par Kaletys) ; chocs, chutes, oxydation, usage non conforme et usure normale. Mise en œuvre : e-mail à info@kaletys.fr avec la facture et des photos ; envoi à l'atelier à la charge du client (à la charge de Kaletys pendant les 2 ans de garantie légale), retour offert. Cette garantie gratuite s'applique sans préjudice des garanties légales décrites à l'article 9, qui restent dues en toute hypothèse (article L217-22). Les présentes conditions, qui en constituent le contrat, sont remises sur support durable avec la confirmation de commande et d'expédition.
11. Service Premium Kaletys (garantie commerciale)
Garant : EURADES SAS, coordonnées à l'article 1. Produits éligibles : trépieds BENRO neufs d'un prix de 200 € TTC ou plus achetés sur kaletys.fr. Contenu : une révision complète à l'atelier (nettoyage, graissage, contrôle des serrages et de la rotule, réglages), main-d'œuvre offerte, une fois dans les 24 mois suivant la date de la facture ; les pièces d'usure éventuelles sont facturées sur devis préalablement accepté. Territoire et frais : envoi à l'atelier à la charge du client, retour offert en France métropolitaine. Mise en œuvre : demande par le formulaire de contact ou à info@kaletys.fr (numéro de commande, référence) ; adresse d'envoi et consignes transmises par e-mail ; délai d'intervention confirmé par écrit à la réception du matériel. Cette garantie gratuite s'applique sans préjudice des garanties légales décrites à l'article 9.
12. Prestations d'atelier
Les prestations à prix fixe sont décrites sur leur fiche (main-d'œuvre et retour en France métropolitaine compris, envoi à l'atelier à la charge du client). La pièce d'origine nécessaire se commande séparément, sauf mention contraire sur la fiche, sous réserve de sa disponibilité. Le délai indicatif (48 h d'atelier après réception) est confirmé par e-mail à la réception du matériel. Si l'examen du matériel révèle une intervention différente, un devis est soumis au client avant toute exécution ; à défaut d'acceptation, le matériel lui est retourné et la prestation non réalisée est remboursée. Si l'examen révèle une panne supplémentaire, un devis est soumis au client avant toute intervention supplémentaire ; à défaut d'acceptation, seule la prestation commandée est réalisée.
13. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
14. Réclamations et médiation
Toute réclamation est à adresser à info@kaletys.fr ou à EURADES, Allée George Sand, 69720 Saint-Bonnet-de-Mure. Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Kaletys et dans un délai d'un an à compter de celle-ci. Kaletys finalise la désignation de son médiateur ; ses coordonnées seront indiquées ici dès réception de l'attestation.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Cette clause ne prive pas le consommateur résidant dans un autre État de l'Union européenne de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. En cas de litige, le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente.