Garanties & services

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026 · Prix TTC en euros

Cinq engagements, de la question avant l'achat jusqu'à la réparation en atelier. Tout est écrit ici, conditions comprises.

• Spécialiste BENRO depuis 2008Une seule marque : conseil, vente, pièces détachées et réparation.
• Atelier en FranceSaint-Bonnet-de-Mure, près de Lyon : nous réparons nous-mêmes, avec des pièces d'origine.
• Expédié le jour mêmeCommande payée avant 13 h un jour ouvré. Lettre suivie offerte pour les pièces plates.

Avant d'acheter : un conseil, pas un argumentaire

Un doute sur un modèle, une charge, une compatibilité de plateau ou de pièce ? Écrivez-nous avant de commander : nous vous indiquons le produit adapté à votre matériel et à votre pratique, ou nous vous le déconseillons si ce n'est pas le bon. Une référence BENRO absente du site se commande, selon sa disponibilité chez le distributeur, prix et délai sur devis.

Expédition depuis notre atelier

Commande payée avant 13 h un jour ouvré : expédiée le jour même ; après 13 h, le jour ouvré suivant. Vous recevez le numéro de suivi par mail le soir de l'expédition.

Mode	Pour quoi	Délai après expédition	Prix TTC
Lettre suivie La Poste	Pièces plates qui passent dans la boîte aux lettres (plateaux, bagues, vis, clapets…), France métropolitaine : l'option est indiquée sur la fiche de l'article	3 à 4 jours ouvrés	Offerte
Point relais Mondial Relay	Tout colis, relais choisi sur la carte au moment du paiement	3 à 5 jours ouvrés	Offert au-delà de 700 g (un trépied, par exemple) 3,49 € pour une commande de petites pièces
Livraison à domicile	Tout colis, France métropolitaine	2 à 3 jours ouvrés	8,99 € jusqu'à 1 kg 9,99 € jusqu'à 5 kg · 12,99 € au-delà
Express à domicile	Quand ça presse, France métropolitaine	24 à 48 h ouvrées	13,99 € jusqu'à 1 kg 17,99 € jusqu'à 3 kg · 19,99 € jusqu'à 5 kg · 24,99 € au-delà
Retrait à l'atelier	Saint-Bonnet-de-Mure, sur rendez-vous	Prête sous 24 h, créneau confirmé par mail	Gratuit
Europe et international	Selon la destination	Affiché dans le panier	Selon poids et destination

Délais des transporteurs, à compter de l'expédition ; le délai de chaque mode est affiché avant le paiement et rappelé dans votre confirmation de commande. Articles sur commande : délai indiqué sur la fiche. Toute fermeture de l'atelier est annoncée sur le site avant votre commande. Détail : politique d'expédition.

Paiement : en euros, sécurisé, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou PayPal ; les moyens disponibles s'affichent à l'étape de paiement. Aucun frais ajouté au panier autre que la livraison choisie.

30 jours pour changer d'avis

La loi vous donne 14 jours après réception pour vous rétracter sans justification (article L221-18 du Code de la consommation). Kaletys porte ce délai à 30 jours.

• Comment faire : prévenez-nous par le formulaire ou à info@kaletys.fr, puis renvoyez l'article complet à l'atelier.
• État de l'article : pendant les 14 jours légaux, un article déballé et essayé est repris (seule une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de l'essai peut être déduite) ; du 15e au 30e jour, l'article doit être neuf, complet, dans son emballage d'origine.
• Frais de retour : à votre charge (lettre suivie ou Colissimo), sauf erreur de notre part ou produit défectueux : nous vous envoyons alors une étiquette prépayée.
• Remboursement : l'article et la livraison standard initiale, sur votre moyen de paiement, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision (nous pouvons attendre la réception de l'article ou la preuve de son expédition, la première de ces deux dates), en pratique dès le contrôle du colis.
• Exclusion : les prestations d'atelier entièrement réalisées après votre demande expresse et votre renonciation au droit de rétractation (article L221-28 1°).

Formulaire de rétractation et conditions complètes : politique de remboursement.

Garantie Kaletys 5 ans au lieu de 2

Kaletys garantit 5 ans à compter de la facture les trépieds, têtes et monopodes BENRO neufs achetés sur ce site contre tout défaut de fabrication. Rien à enregistrer : votre facture Kaletys suffit.

• Couvert : réparation à l'atelier avec des pièces d'origine ou, si elle est impossible, remplacement par un produit équivalent.
• Non couvert : pièces d'usure (clapets, bagues, pieds caoutchouc), filtres, sacs et électronique POLARIS (garantie fabricant 1 an, couverts par la garantie légale de 2 ans) ; chocs, chutes, oxydation, usage non conforme et usure normale. Une casse hors garantie se répare quand même : 16 prestations à prix fixe de 19,90 à 119,98 € TTC, devis gratuit pour le reste.
• Mise en œuvre : écrivez-nous à info@kaletys.fr avec votre facture et des photos ; envoi à l'atelier à votre charge, retour offert en France métropolitaine. Pendant les 2 ans de garantie légale, l'envoi est aussi à notre charge (étiquette prépayée).
• Garant : EURADES SAS, Allée George Sand, 69720 Saint-Bonnet-de-Mure. Conditions complètes dans les conditions générales de vente.

Réparation et entretien à l'atelier

Nous réparons nous-mêmes, en France, avec des pièces d'origine BENRO : 16 prestations à prix fixe TTC (main-d'œuvre et retour en France métropolitaine compris, pièce à commander à part sauf mention contraire sur la fiche) et un devis gratuit pour le reste, quel que soit le lieu d'achat. Les trépieds BENRO neufs de 200 € TTC et plus achetés ici incluent le Service Premium Kaletys : une révision complète à l'atelier dans les 2 ans suivant la facture, main-d'œuvre offerte (pièces d'usure sur devis accepté, envoi à votre charge, retour offert en France métropolitaine).