Politique de remboursement

En vigueur au 22 octobre 2026.

30 jours pour changer d'avis

La loi vous donne 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Kaletys porte ce délai à 30 jours.

Comment faire

1. Prévenez-nous dans les 30 jours suivant la réception : par e-mail à info@kaletys.fr, par le formulaire de contact du site, ou avec le formulaire de rétractation ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande.
2. Renvoyez l'article complet, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à : Kaletys — EURADES, Allée George Sand, 69720 Saint-Bonnet-de-Mure, France. Utilisez un envoi suivi (lettre suivie ou Colissimo) et conservez la preuve de dépôt.

État de l'article

• Pendant les 14 jours légaux : un article déballé et essayé est repris. Seule une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement peut être déduite.
• Du 15e au 30e jour : l'article doit être neuf, complet, dans son emballage d'origine.

Frais de retour

À votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux : nous vous envoyons alors une étiquette prépayée.

Remboursement

Nous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard le moins cher proposé (le supplément d'un envoi express n'est pas remboursé), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision ; nous pouvons toutefois l'attendre jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez la preuve de son expédition, la date retenue étant la première de ces deux (article L221-24). En pratique, nous remboursons dès le contrôle du colis.

Exceptions

• Prestations d'atelier : vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la commande tant que la prestation n'a pas été réalisée. Si vous avez demandé expressément, en cochant la case prévue lors de la commande, que nous intervenions avant la fin de ce délai, une prestation entièrement réalisée n'est plus rétractable (article L221-28 1°) ; une prestation commencée est facturée au prorata du travail effectué (article L221-25).
• Échanges : pour changer de modèle, retournez l'article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande ; nous pouvons aussi vous conseiller avant, à info@kaletys.fr.

Produit défectueux ou non conforme

Un défaut n'est pas un changement d'avis : il relève de la garantie légale de conformité (2 ans) et, pour les trépieds, têtes et monopodes BENRO neufs, de la garantie Kaletys 5 ans. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos ; vous choisissez entre la réparation et le remplacement, et les frais d'envoi sont à notre charge pendant la garantie légale. Conditions complètes dans les conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

Pensez à indiquer votre numéro de commande (facultatif, mais il accélère le traitement).